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彩信常見問題問答

1． 手機需要設置哪些參數才能正常收發彩信？

答：如果用戶購買中國移動推薦的彩信手機，無需進行複雜的設置，手機一般會事先設置好。 如果用戶自己設置的話，通過GPRS發送和接收彩信需要設置

·接入點名稱（APN）：cmwap；

·彩信伺服器地址（MMSC url地址）：http://mmsc.monternet.com；

·IP網關地址：10.0.0.172；

2． 如何退訂SP提供的彩信包月服務？

答：退訂包月服務的方式有三種：

（1） 通過電腦登錄彩信SP的網站，在已訂閱業務列表中退訂相應服務即可。

（2） 通過手機發送簡訊"cx0000"到SP的服務代碼，會返回一個簡訊清單，按照返回簡訊說明操作即可以退訂相應的包月服務；

通過手機發送彩信"0000"（在彩信的文本中輸入）到SP的服務代碼，會返回一個簡訊清單，按照返回簡訊說明操作即可以退訂相應的包月服務；

3． 彩信業務如何收費？

答：常用的彩信大致分為兩類：

（1） 點對點彩信：0.90元/條(每條最大容量為50K)，發送方付費，接收方免費，雙方都不再收取GPRS流量費；

（2） SP彩信：從合作的服務提供商（SP）處點播和訂閱彩信：信息費由SP制定，雙方都不再收取GPRS流量費。

4． 使用彩信業務需要申請開通嗎？

答：不需要單獨開通彩信業務功能，開通了GPRS功能的全球通和動感地帶用戶都可以使用彩信。

5． 為什麼總是接收不到彩信？

答：（1）首先看終端是否是彩信手機的話，再看設置是否正常；如設置不正常，對彩信手機進行正確設置；（2）是否已經成功發送或接收過彩信（即用戶是否開通GPRS功能）；

a. 如果發送過彩信或是接收過彩信，說明該用戶已經開通GPRS功能。

b. 如果從來沒有發送或是接收過，則可能該用戶手機沒有開通GPRS功能，解決方式是打電話給1860要求客服人員幫助開通GPRS功能。用戶開通了GPRS后，就能夠正常進行彩信的收發了。

（3）如果用戶開通了GPRS，再看一下當地網路是否正常；目前彩信業務一般會通過GPRS網路來承載，通過使用手機上網等業務判斷當地GPRS網路是否正常，如果GPRS網路不正常，需要及時向本地1860人員反映。

（4）如果GPRS網路正常，可能是全網WAP網關、彩信中心（MMSC）或相冊、郵箱、網站等的問題，那就需要及時向本地1860人員反映。

6． 為什麼會收到3350號碼發來的簡訊？

答：如果收到3350發來的如下內容的簡訊：

"由於您發送的用戶13*********手機不支持彩信功能，您<從Sp名稱（服務代碼）>發送彩信不成功。"

這是因為接收方用戶在彩信中心的狀態為非彩信用戶，而給發送方或定製方回復的簡訊通知。該簡訊不收費，彩信的信息費也不收。目前的解決辦法是如果用戶確實是彩信手機，先開通GPRS，再在彩信自服務系統中把用戶狀態改為彩信用戶，這樣就可以正常接收了。

如果用戶的終端不是彩信終端，卻每天都收到這樣的簡訊，說明該用戶在某SP網站定製了某個包月業務。該用戶可以根據簡訊通知裏面的SP名稱和SP服務代碼、按照上面第2條的方法取消該月業務。。

7． 為什麼會收到1729號碼發來的簡訊通知？

答：按照目前彩信業務的流程，非彩信終端處理系統為夢網彩信相冊，即用戶如果在2小時之內沒有提取彩信，則彩信會轉發至夢網彩信相冊，由彩信相冊給用戶發送簡訊通知。

1729是夢網彩信相冊的簡訊服務代碼，該簡訊通知是免費的，具體情況有以下幾種：

·「13XXXXXXXXX給您發了一條彩信，由於您手機不支持彩信，請到夢網相冊網站查看http://photo.monternet.com」 這是一條簡訊通知，這種情況下，發送方是一個彩信手機用戶，而接收方由於是非彩信手機用戶，無法用手機收取該彩信，但可以到夢網彩信相冊網站中收看該彩信，這種方式下該條彩信是會收費的。

·「13XXXXXXXXX給您發了一條彩信，由於您手機暫時無法接收，請到夢網相冊上查看http://photo.monternet.com」 這是一條簡訊通知，這種情況下，接受方由於從未使用過彩信業務（未知彩信手機用戶）並且超時未取接收到的彩信，所以彩信相冊發簡訊提醒用戶到彩信相冊網站上查看該彩信。接收方如果仍希望用手機接收該彩信，則須在12小時之內根據接收彩信的通知簡訊再次收取該彩信；這兩種方式下該條彩信都是會收費的，但只收一次費用。

·「13XXXXXXXXX給您發了一條彩信，由於您手機暫時無法接收，請下載或轉到此地址，進入夢網相冊提取並查看」 這是一條WAP Push消息，這種情況下，接收方手機由於關機、不在服務區、正在通話等原因在2小時之內未接收發過來的彩信。接受方可以根據該條WAP Push消息直接連上彩信相冊的WAP網站查看該條彩信。接收方如果仍希望用手機接收該彩信，則須在48小時之內根據接收彩信的通知簡訊再次收取該彩信；這兩種方式下該條彩信會收費的，而且通過WAP PUSH連上彩信相冊的WAP網站查看彩信還將收取相應的GPRS通信費。

如果用戶的終端不是彩信終端或沒有定製任何彩信業務、卻每天都收到這樣的簡訊，說明該用戶在某SP網站定製了某個包月業務。該用戶可以根據簡訊通知裏面的SP服務代碼（前4位）、按照上面第2條的方法取消該月業務。

8． 為什麼會收到77488的簡訊？

答：這是因為該用戶的手機不支持彩信功能，如果每天都收到這樣的簡訊，說明該用戶在某SP網站定製了某個包月業務。如果用戶記得在哪個SP網站定製了包月業務就可以按照上面第2條的方法取消該包月業務；如果用戶不記得在SP哪個網站定製過或者在不知情的情況下不小心定製的，則該用戶只能投訴到1860查詢定購關係並取消包月業務。

9． 為什麼有的彩信不能轉發？

答：有以下幾種可能造成收到的彩信不能轉發：

· 手機中彩信伺服器的地址設置不正確，造成轉發不成功。

· 彩信的大小超出了手機規定的轉發大小，可修改手機設置中轉發彩信大小限制。

· 部分型號的手機對於具有版權的鈴聲等信息限制轉發。

· 如果並非以上問題，請直接與1860聯繫。

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